Operador Back Office NOC

Objetivo

Garantizar el seguimiento y resolución de tickets, asegurando la calidad y tiempos de respuesta adecuados. Contribuir a la eficiencia operativa al gestionar respuestas escaladas y velar por la correcta documentación y cierre de incidencias.

Principales Funciones

• Monitorear y gestionar los tickets generados en el sistema de atención.
• Realizar seguimiento a respuestas escaladas, asegurando cumplimiento de tiempos de respuesta.
• Realizar seguimiento de tickets aperturados, asegurando cumplimiento de tiempos de respuesta y la calidad de atención.
• Coordinar con otras áreas para resolver incidencias recurrentes o procesos de escalamiento.
• Asegurar la correcta categorización y documentación de cada caso atendido.
  
  

Principales Habilidades

• Responsabilidad y compromiso
• Mejora continua
• Comunicación Eficaz
• Trabajo bajo presión
• Proactividad
  
  

Requisitos

• Estudiante universitario de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines.
• Disponibilidad horaria, trabajo en días feriados.
• Nacionalidad Boliviana.
• Conocimiento en Fibra Óptica, Networking y/o Tecnologías de la Información (IT).
  
  

Beneficios

• Salario básico.
• Capacitación continua.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
  
  

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